Перейти к содержанию

Быстрая поддержка

Для перехода к быстрой поддержке используйте левое меню:

Раздел предназначен для оказания технической помощи по запросам от клиентов.

Подключение к компьютерам работает по следующей схеме:

Для каждого клиента необходимо создавать новое отложенное подключение. Используйте кнопку в правом верхнем углу страницы:

Для идентификации подключения в окне создания укажите имя клиента:

Затем скопируйте ссылку и отправьте её клиенту:

Вы можете закрыть окно приглашения, все созданные подключения будут отображаться в списке:

Состояния приглашений:

  • Зеленый - клиент запустил файл приглашения;
  • Оранжевый - клиент еще не запустил файл приглашения.

По ссылке клиенту откроется сообщение с приглашением установить сеанс удаленного доступа к его компьютеру:

В приглашении будет указано имя или электронная почта пригласившего сотрудника удаленной поддержки.

ℹ Укажите в Профиле ваши имя и фамилию, чтобы клиенты видели его в приглашении. Это увеличит доверие и лояльность пользователей к удаленному сеансу.

ℹ В приглашении вы можете вставить логотип и название своей компании, используете для этого Брендирование. Это увеличит доверие и лояльность пользователей к удаленному сеансу.

После того, как клиент скачает и запустит прикрепленный файл подключение активируется. Клиент увидит сообщение ожидания оператора:

ℹ Чтобы не ждать, пока клиент запустит прикрепленный файл, вы можете настроить уведомление о запуске в Telegram. Смотрите подробнее про интеграцию с Telegram.

После нажатия на кнопку Присоединиться откроется стандартное окно подключения (см. Подключение).

Окно на клиентском компьютере примет активное состояние:

ℹ Вы можете заблаговременно открыть окно подключения. После присоединения клиента подключение произойдет автоматически. Используйте кнопку Join in advance в окне создания.

Приглашение по коду

Если вы осуществляете связь с клиентами по телефону и диктовать ссылку для подключения неудобно, воспользуйтесь подключением по коду. Каждое подключение имеет код приглашения:

Для ввода кода отправляйте клиентов на специальную страницу на нашем сайте или организуйте форму на своем официальном сайте. Для этого откройте окно для настройки виджета:

Вставьте на сайт HTML-код виджета:

Направляйте клиентов на страницу с формой и диктуйте им уникальный код подключения:

После ввода кода клиенты увидят информацию о приглашении и ссылку на прикрепленный файл:

Универсальное расширение для браузера Chrome

Установите расширение PRO32 Connect - Удаленный доступ к компьютеру и создавайте приглашения не переключаясь в личный кабинет. Подробнее в статье Расширение для Google Chrome.

Последнее обновление: 16 ноября 2023 г.