Участники подключения¶

Хотя наше программное обеспечение в первую очередь предназначено для управления устройствами, а не для групповых звонков, количество участников в подключении может превышать одного техника или одно устройство. Например, несколько техников могут одновременно подключаться к одному и тому же устройству, или один техник может подключаться к нескольким устройствам одновременно. Техник может быть как авторизованным, так и незарегистрированным.

Техники¶

Техники - это операторы, которые инициируют удалённые подключения к устройствам и управляют ими.

Незарегистрированный техник¶

Незарегистрированный техник — это техник, который не вошёл в систему в момент подключения. Это может происходить, например, при подключении к непривязанному устройству через быструю ссылку из агентского приложения, предназначенную для демонстрации экрана.

Ограничения¶

При начале подключения незарегистрированному технику будет предложено зарегистрироваться или войти в систему:

Во время подключения чувствительные функции будут отключены по соображениям безопасности. Эти ограничения отображаются в интерфейсе:

Кроме того, будет установлено ограничение на максимальную продолжительность сеанса:

Авторизированный техник¶

Авторизованный техник - это оператор, который вошёл в свой аккаунт в веб-консоли на момент подключения. Авторизация снимает все ограничения, которые применяются к незарегистрированным техникам, и предоставляет полный доступ ко всем доступным функциям во время сеанса.

Несколько активных сеансов¶

Техник может быть одновременно авторизован в нескольких браузерах или на нескольких устройствах. Вы можете просмотреть список активных сеансов в разделе Учетная запись → Безопасность, нажав Управлять сессиями в блоке Активные сессии. Откроется окно, в котором отображаются все активные входы в ваш аккаунт:

Однако, несмотря на то что множественные входы в систему разрешены, подключения к удалённым устройствам могут быть активны только из одного места одновременно. Это означает, что один и тот же аккаунт не может подключаться к устройствам из нескольких браузеров одновременно. Если подключение инициируется из одной сессии, все подключения из других сессий будут завершены, и будет отображена соответствующая причина:

Совместное подключение¶

Совместное подключение — это сеанс, в котором несколько участников одновременно управляют одним и тем же устройством. Такие подключения происходят, когда несколько специалистов подключаются к одному устройству для совместной работы.

Это может произойти, например, когда:

• Несколько специалистов имеют права доступа к одному и тому же устройству и подключаются к нему через Постоянный доступ.
• Несколько специалистов присоединяются к сеансу Быстрой поддержки по пригласительной ссылке.

Индикаторы¶

Когда новый специалист присоединяется к сеансу, другие участники увидят уведомление в окне подключения, а в панели управления появится кнопка для управления участниками:

С стороны агента иконка активного подключения изменится, а кнопка управления участниками станет доступной:

Подтверждение¶

Если в настройках приложения агента включена опция подтверждения подключения, новый участник попадёт в комнату ожидания:

Его участие должно быть одобрено либо инициатором подключения, либо оператором удалённого устройства через приложение агента:

Удаление участников¶

Удаление других участников во время сеанса возможно только инициатором подключения или через приложение агента:

Инициатор подключения (или автор) - это первый специалист, который начал подключение. Если инициатор покидает сеанс, следующим авторизованным специалистом автоматически становится новый инициатор.

Одновременные подключения¶

Одновременное подключение - это несколько параллельных подключений, установленных одним специалистом к разным удалённым устройствам. Такие подключения особенно важны при обслуживании корпоративных сред, где данные хранятся на нескольких устройствах, но к ним нужно иметь доступ и управлять ими одновременно.

Ограничений на количество одновременных подключений нет. Специалисты могут подключаться к нескольким устройствам либо в разных вкладках браузера, либо в отдельных окнах приложения десктопной панели управления.

Панель подключения¶

Для одновременных подключений предусмотрена удобная панель подключения, которая позволяет открывать несколько сеансов в разных режимах — либо к одному устройству, либо к нескольким устройствам одновременно.

Вы можете открыть панель, нажав Одновременное подключение в разделе Постоянный доступ на вашей веб-панели управления:

Список подключённых устройств сохраняется в локальном хранилище браузера, что позволяет быстро вернуться к работе в любое время. Устройства можно перетаскивать и менять их расположение в панели.

Доступны следующие режимы подключения:

• Управление экраном
• Файловый менеджер
• Терминальный режим