Быстрая поддержка для мгновенной удалённой помощи¶

Быстрая поддержка - это способ одноразового подключения для разовых клиентов с использованием приглашений и одноразовых кодов. Приглашения создаются специалистами и отправляются клиентам, а одноразовые коды генерируются клиентами и передаются специалистам. В обоих случаях подключение устанавливается автоматически.

Приглашения¶

Это основной и наиболее безопасный тип подключения для одноразовых операций с клиентскими устройствами.

Приглашения создаются специалистами и отправляются клиентам. Клиенты открывают приглашение, загружают и запускают прикреплённый файл агента. После этого подключение инициализируется автоматически.

Создание приглашения¶

Чтобы создать приглашение, нажмите Создать приглашение в разделе Быстрая поддержка. Приглашение будет сгенерировано автоматически:

Вы можете указать имя клиента, чтобы приглашение было проще идентифицировать в списке:

Отправка приглашения¶

Приглашение необходимо отправить клиенту. Это можно сделать двумя способами, в зависимости от используемого канала связи.

Ссылка приглашения¶

Если вы используете текстовый канал связи, такой как электронная почта или мессенджер, самым простым вариантом будет отправить приглашение в виде ссылки:

Когда клиент перейдёт по ссылке, он попадёт на страницу приглашения:

Номер приглашения¶

Если вы используете голосовой канал связи, например телефонный звонок, удобнее продиктовать числовой номер приглашения. Затем клиент сможет ввести его на специальной странице :

После ввода номера клиент также будет перенаправлён на страницу приглашения:

Ожидание клиента¶

Клиенты не всегда запускают файл приглашения сразу. Это может занять несколько минут или даже часов.

В настройках профиля вы можете включить уведомление о подключении клиента, чтобы оперативно отреагировать и присоединиться к сессии:

Вы также можете заранее подключиться к сессии и просто ожидать в ней подключения клиента:

Подключение клиента¶

После того как клиент принимает приглашение и запускает прикреплённый файл агента, сессия автоматически инициализируется. Клиенту будет показана специальная облегчённая версия приложения агента без дополнительных функций.

Одноразовые ссылки и коды¶

Этот тип подключения используется, когда вы хотите, чтобы клиент пригласил техника, а не наоборот. Такой подход распространён в других приложениях удалённого доступа.

Вы можете отправить клиенту ссылку для загрузки приложения агента, чтобы он мог создать сессию подключения и пригласить вас присоединиться к ней.

Одноразовая ссылка¶

Если вы используете текстовый канал связи, такой как электронная почта или мессенджер, вы можете попросить клиента отправить вам одноразовую ссылку:

Одноразовый код¶

Если вы используете голосовой канал связи, например телефонный звонок или другое голосовое общение, вы можете попросить клиента сообщить вам одноразовый код:

Интеграции¶

Быстрая поддержка особенно удобен при интеграции с вашей системой поддержки клиентов, такой как CRM или Helpdesk-решения.

Расширение для Chrome¶

С помощью расширения для Chrome вы можете создавать и отправлять приглашения, не покидая среду вашей системы поддержки клиентов. Расширение поддерживает различные Helpdesk-системы, позволяя идентифицировать клиента и автоматически вставлять ссылку приглашения прямо в диалог. Подробнее на странице загрузки .

Telegram¶

С помощью Telegram вы можете настроить уведомления о подключении клиента и даже создавать приглашения с использованием быстрых команд. Подробнее в статье Удалённый доступ к рабочему столу через Telegram.

HTTP API¶

С помощью HTTP API вы можете интегрировать механизм приглашений в собственные системы. Подробнее о доступных методах в справочнике HTTP API.